#オムニチャネル

オムニチャネルとは、顧客がどの媒体を使おうとも企業が追いかける売上至上主義。店舗もECもコールセンターも、そのすべてがビッグデータの餌と化す。顧客の利便性を謳いながら、実際には一元管理の重圧で担当者をうなせるジャグリングアートでもある。どこにいても途切れない接点を保証するというが、往々にして途切れない費用を保証するものでもある。