#カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、顧客を数字とグラフの迷路に誘い込む、一種の儀式である。最初から最後まで細かく計測され、逃げ場のない一本道を信じ込ませる。理想の『旅』と呼ばれるが、実際には企業のKPI達成のためのダンジョンに他ならない。顧客の気分はデータに還元され、最終的には財布の中身だけが正直に反応する。永遠に更新される図とレポートが、今日も意思決定者を振り回す。