#クレーム

苦情とは、満たされない期待を投入する公式コンテナである。社内外問わず、人々は問題解決よりも不満の文言を練ることに熱心だ。苦情を述べることは自己表現の一形態であり、解決という重労働の回避にもなり得る。しばしば、権利を主張するフリをしながら、本当は相手のアクションを引き出すための呼び水になる。最終的には、誰も解決しない責任のたらい回しの始まりとなる。