#プロセス改善

DMAICとは、業務改善の美辞麗句を並べた後、定義→測定→分析→改善→管理という名の残業エクササイズを提供する魔法の呪文である。各フェーズは無駄な会議と報告書の嵐を招き、真面目に進めるほどプロジェクトの重荷だけが膨張する。時折、偶然の産物として歪んだ成果が顔を出すことがあり、それがまるで「計画通り」であるかのように取り上げられる。最終的にはコントロールの名の下に、すべての責任を運用フェーズに押し付ける完璧な構造を誇る。プロセス改善の錦の御旗として掲げられながら、実態は終わりなきタスクの迷宮と言っても過言ではない。

Six Sigmaとは、統計学の概念を社内会議室で聖典のように扱い、数値の魔法でミスを撲滅しようとする奇妙な儀式である。プロセスを6σという数字の呪縛に縛り付け、理想的な完成度を追い求める姿勢は、官僚的エネルギーの純粋結晶ともいえる。無数のチャートとグラフが並ぶ中、いつしか本来の目的が「データの管理」にすり替わり、改善の本質は統計の迷宮に飲み込まれてしまう。奇跡的なパフォーマンスは称賛されるが、異端審問のように過度の手順を強要し、現場の創意工夫を息苦しく締め付ける。

改善とは、現場をほったらかしにしたまま資料ばかり増やすための理想論だ。理論上は完璧なはずの手順でも、実際には新たな会議とチェックリストを呼び込み、現状の足かせとなる。多くの組織は、改善という言葉の名のもとに、永遠に終わらないレポート作成という儀式に取り憑かれている。たまに効果が出るのは、現状への不満が奇跡的に減った瞬間だけである。究極的には、改善は変化を称えるスローガンに過ぎず、現状維持の最もスマートな言い訳だ。

根本原因分析とは、問題の核心を探ると豪語しながら、実際には無数の会議とスライド作成を正当化する聖なる儀式である。見つかった“真の原因”は、たいてい提出資料のフォーマットが悪いという結論に導かれ、何度でも再提出を強いられる永遠性を纏う。プロセス改善の崇高さを語りつつ、最終的には誰の責任でもないというパラドックスを祝福する。これぞ企業が生み出すヒューマンエラー以上の真の“生産物”である。