#価値

バリューチェーンとは、企業が顧客に付加価値という名の魔法を施すため、原材料から利益までを部署間で投げ回す儀式である。各リンクはコストの呪縛に苦しみ、成果が見えなくなるほど細分化される。成功事例だけが神話となり、失敗は責任のたらい回しで葬られる。実際には声高に叫ばれる最適化とは、他人の仕事を自分の手柄に変えるパス回しの言い訳に過ぎない。

顧客生涯価値とは、企業が一人の顧客から生涯にもたらす利益を数値化した幻想である。定義上は未来の購入履歴を予測し続ける機械だが、実際には過去データの亡霊を追いかける作業にほかならない。往々にして顧客はモデルの都合によって価値を与えられたり差し引かれたりする、データの歪められた世界の住人だ。最終的には気まぐれなチャーン率と割引率の魔法によって踊らされる、数字遊びの王者である。