#保証

エスクローとは、不確かな約束の橋渡し役として金銭を第三者に預け、疑念という毒を薄める社交儀礼である。商取引の泥沼においては上等な泥よけマットの役割を果たし、両者の欲望が縺れないよう監視カメラを兼ねる。安全と言いつつ、結局は誰かの口座残高を神聖視する行為に過ぎない。面倒な手続きの山を築いて安心を買い、安心という名の負債を背負う文明の寓話。最終的には、預けた先の心変わりが最大のリスクであることをそっと教えてくれる。

品質保証とは、製品やサービスが企業の美辞麗句に耐えられるかを検証する名目の儀式である。真の目的はリスクを他部署に転嫁し、無意味な書類を山のように積むことである。実際の品質向上よりも、問題発覚後の言い訳と保身のための保険として機能する。しばしばテストケースと呼ばれる紙切れに依存し、その裏で「動くならそれでよし」という暗黙の合意が交わされる。顧客の満足は二の次、マネージャーの安心こそが最優先事項となる、企業文化の鏡写しに過ぎない。