#品質志向

品質志向とは、製品やサービスの欠点を探し出す行為を、まるで聖杯探索の如く厳粛に行う現代の儀式である。顧客満足は二の次であり、まずはプロセスの隙間に潜む小さな瑕疵に賛辞を送り、自らの存在意義を確認する。会議では「改善」が合言葉となり、誰かの指摘がなければ一日が終わらない。完璧を追い求めるほど、理想との乖離に嘆き、翌日のプレゼン資料は赤ペンマークで埋め尽くされる。最終的に達成されるのは、作業リストの肥大化と、疲れ切ったチームのため息だけだ。