#問題解決

5 Whysとは、問題を解決するという名目のもと、無限に「なぜ？」を繰り返し、本質的な改善よりも会議時間の延長をもたらす究極の儀式である。真の原因を探るはずが、たいていの場合、責任の所在を曖昧にし、誰も満足しない結論を招く。現場では、ただワードを唱えるだけで解決策が得られると信じられているが、実態は単なる言葉遊びである。あらゆる現象を5段階の問いに落とし込めば、何でも深刻な課題に見えるという逆説的な効果を持つ。最後に残るのは、改善よりもむしろ疲弊感である。

5Whyとは、問題の本質を探るという名目で、ひたすら「なぜ」を五回繰り返す儀式。五回目には不具合の起源に迫った気分になるが、実際には表層的な責任転嫁を生み出すだけの場合も多い。会議の場で唱えれば、問題解決の神聖な方法論として崇められ、その場しのぎの言い訳マシンとして機能する。おまけに参加者全員が「深堀りした」という達成感に酔いしれ、実際のアクションは先延ばしにされる。

6色ハットとは、議論という名の迷路に、性格が異なる6つの仮面をかぶせて脱出を図るビジネス界の奇妙な儀式である。白は事実の冷徹な番人、赤は感情の炎、黒は呪いの審判、黄は盲目的な楽観、緑は創造の種、青はメタ思考の監督官。参加者は帽子の色を切り替えるたびに、自らの役割への違和感を海外研修費とともに押し付けられる。誰もが一度は「本当に効果あるのか？」と疑問を胸に抱きつつ、赤い帽子に感情をぶつけることだけは得意になる。

デザイン思考とは、丸いテーブルを囲んで付箋を貼りまくることで創造性を担保しようとするビジネスの聖なる儀式である。企画会議の冒頭に『まずは共感から』と唱え、ユーザーの声を浴び続けることで、会議が終わる頃には何を決めるつもりだったか忘れている。プロトタイプを作ると聞けば、とりあえず紙粘土やダンボールが登場し、不思議なオブジェと大量の写真とともに次のプレゼン資料が膨張する。スプリントという名のタイムリミットに追われつつ、往々にして一度もリリースせずに次のスプリントへ移行するのもデザイン思考の常だ。終わりなき反復の連鎖は、プロジェクトに『進化している感』だけを与え、本質的な成果は裏口から逃げ出している。

根本原因とは、問題発生時に真実を明らかにする名目で始まる壮大な茶番である。会議室で追及されたその“原因”は、往々にして作業量の見積もりミスやコーヒー不足といった日常的な理由にすり替えられる。探せば探すほど会議時間が膨れ上がり、担当者は背景説明の迷路に迷い込む。結論よりプロセスが重視され、分析の終わりに残るのは責任回避の免罪符だ。そうして誰も責任を負わず、会議だけが永遠に続く。

根本原因分析とは、表面的なトラブルを延々と掘り下げることで、会議と報告書の消費量を劇的に上昇させる魔法の儀式である。実際の解決策よりも、原因を追及するプロセスのほうが目的となり、誰も責任を負わないための口実を大義名分に変える。関係者はフローチャートの罠に囚われ、本来の業務を忘れてエンドレスな議論を繰り返す。失敗の影を見つめるあまり、新たな失敗を生むパラドックスに陥るのはお約束のオチ。最終的には、誰も覚えていない古い問題を掘り起こし、自社の負債を再発見するための社内イベントとして愛されている。

分析とは、あらゆる現象を小さな断片に分解し、意味を捏造する高度な魔法である。あらゆる資料と数字は、安心という名の幻想を作り出すための道具に過ぎない。現場の混乱は「分析します」という呪文で先送りされ、真実は灰の中に埋もれる。時には、分析のためにさらに分析を重ね、イヌが自分の尻尾を追いかける無限のループを演じる。最後には、報告書のグラフが美しければそれで十分、誰も本当の答えなど望んではいないのだ。

問題解決とは、頭を悩ませた挙句に責任を押し付ける儀式であり、往々にして新たな問題を生み出すプロセスである。上司への報告書は戦果を誇張し、期限はいつの間にか伸びる。真の解決策は、次の問題が発生するまで安心していられることである。

問題解決とは、会議室という名の実験場で無限に繰り返される手順のダンスであり、成功の陰に隠れた新たな落とし穴を生み出す錬金術である。最適解を求めるほど、問題は巧妙に形を変え、まるで追いかけっこのチャンピオンのように決して捉えさせない。手順を重ねるごとに専門家は増え、当初の意図は忘れ去られ、ただ苦悶と無駄なケーションだけが残る。理論の尽きた先にあるのは、次の会議の招集と再生産される問題の数々でしかない。