解約率 - かいやくりつ

顧客が愛想を尽かす割合を示す魔法の数字で、経営者の悪夢と予算会議を同時に招く。毎月、解約率を凝視しながら祈り、そして敗北を噛みしめる儀式が行われる。それが低ければ一瞬の平穏、高ければ赤い警告灯が社内を照らす。しかしどちらの場合も、本当の報いは次月の数字の残酷な更新だ。要するに解約率とは、希望と絶望を行き来させるビジネス界のブラックミラーだ。