#販売

オムニチャネルとは、顧客がどの媒体を使おうとも企業が追いかける売上至上主義。店舗もECもコールセンターも、そのすべてがビッグデータの餌と化す。顧客の利便性を謳いながら、実際には一元管理の重圧で担当者をうなせるジャグリングアートでもある。どこにいても途切れない接点を保証するというが、往々にして途切れない費用を保証するものでもある。

クロスセルとは、顧客の隙をついて追加商品を押し付ける販売手法である。すべては「顧客満足度向上」という美名の下に行われるが、実際はレジ横のお菓子を買わされるがごとき錬金術である。売り手は己の利益を隠し、客は自らの意思で買ったと錯覚する悲喜劇を演じ続ける。

バンドル価格とは、複数の商品やサービスをひとまとめにして“お得”を謳いながら、実は消費者の理性と予算を巧みに侵食する価格戦術である。個別の選択の自由はよく聞くフレーズだが、それを封じてセット販売という檻に閉じ込める。消費者は目先の割安感に惑わされ、必要以上のものを抱え込む苦行に耐える羽目になる。価格設定の裏側では、企業が在庫と利益を同時に最適化する錬金術を披露している。最終的に残るのは、妙に膨らんだ買い物袋と、後悔と気づきの狭間で震える心だけである。

ベンダーとは、商品やサービスを口八丁手八丁で売りつける市場の宗教家である。彼らは見積書を聖典のごとく配布し、契約という儀式を通じて信者（顧客）の財布から魂（予算）を解放させる。安価と品質の約束はしばしば譬え話ですり替えられ、最終的に納品物が奇跡の如く届くことはまれである。顧客は納品後のフォローアップを祈りながら、次なる見積もりの聖句を待つ。