#関係構築

相手に自由に語らせながら、自らの思考を省エネすることを許す一見寛大な質問。答えを限定しないという名目の下で、答える側に不毛な責任を押し付けるトラップでもある。会話の自由を謳いながら、実際には相手の思考回路を砂漠の迷宮に投げ込む奇妙な魔法文句。心理学者やコンサルタントが好むが、日常ではただ無限ループを引き起こす諜報戦術となり得る。

関係構築とは、相手の承認欲求を餌に信用ポイントを奪取し、無言の契約書を交わす儀式。社交場ではさも自然に見せかけて相手を分析し、裏ではライバルを蹴落とすための下準備に余念がない。どんなに上手くやっても、本心は社外秘。成功すれば人間網を広げたと自慢でき、失敗すれば「誠実さの欠如」と非難される皮肉な勝負事。究極的には、純粋な「本気で人とつながりたい」という願いが、最も暗い計算へと変質するのである。

顧客関係管理とは、企業が顧客を永遠の見込み客リストに閉じ込めるための錬金術。取引履歴を監視し、適切なタイミングで「あなたを必要」と連絡する無限再生装置でもある。データベースはいつしか顧客の人生を照合する嘘の鏡と化し、蛍光色の通知は愛情にも、呪いにも見える。顧客の“信頼”という言葉を餌に、次の購買という檻へと誘導するサイバー式洗脳メディア。