#顧客成功

カスタマーサクセスとは、顧客が自社製品に困惑した末に自力で解決できるまで見守り続ける美しい儀式である。実際には、顧客との長時間の打ち合わせを通じて自社の成果を再確認するための口実にすぎない。顧客の成功と称しながら、実はリテンション率維持の重荷を背負わせる究極のビジネステクニック。電話会議の果てに彼らが微笑んだ瞬間こそ、真の勝利のゴングが鳴る。