Kanoモデル - かのもでる

Kanoモデルとは、顧客の要望を"必須"と"期待"に分類し、気まぐれに機能を神格化する pseudo サイエンス。導入すれば不満要因と魅力要因という魔法の二分法で世界が矛盾に満ちたものに見えるようになる。企業はこれを盾に顧客の要望を予測不能な領域へと押し出し、期待と失望のジェットコースターを生み出す。開発者はこのモデルを唱えるだけで、要件の変更を聖職的に正当化できる、と噂されている。