#SaaS

SaaSとは、サブスクという名の無限地獄を舞台に、ユーザーをソフトウェアの永遠の借金奴隷に仕立て上げるビジネスモデルである。単発の購入契約を否定し、常に「継続」という魔法の呪縛を施し、解約ボタンを見えにくく配置する巧妙なプロダクト設計。クラウドの向こう側にあるのは、理想ではなく、利用者の財布に空きを作らない現実である。「もうすぐ無料トライアル終了です」という定期的な脅迫は、安定提供を装った売り手からの不変の愛の形。

SaaS指標とは、クラウドサービスの滑稽な体重計であり、数字の増減に一喜一憂する虚栄心の温床である。顧客数や解約率を美辞麗句で飾り、実態の見えない成長神話を演出するために用いられる魔法の呪文。精緻なデータを求めれば求めるほど、誰も裏側の空洞を気にしなくなる真実を暴露し、会議室を延々と支配するブラックボックス。その数値は、株主の財布を温め、エンジニアの胃をキリキリさせる錬金術の道具にすぎない。最終的には忘却の彼方へ送り込まれる、消費されるためだけに存在する数字の亡霊だ。

カスタマーサクセスとは、顧客が自社製品に困惑した末に自力で解決できるまで見守り続ける美しい儀式である。実際には、顧客との長時間の打ち合わせを通じて自社の成果を再確認するための口実にすぎない。顧客の成功と称しながら、実はリテンション率維持の重荷を背負わせる究極のビジネステクニック。電話会議の果てに彼らが微笑んだ瞬間こそ、真の勝利のゴングが鳴る。

月間経常収益とは、企業が毎月歯車のように回し続ける数字であり、現実には会議のための格好の釣り餌である。SaaS企業が神聖視する指標だが、裏では解約の刃をいつ襲ってくるか怯え続ける数値でもある。華やかな成長の物語を演出するために使い捨てられ、実態の乏しさを隠すための煙幕役を担う。計算上は美しく見えても、実際には一瞬で崩れ去る砂の城に過ぎない。