顧客体験 - こきゃくたいけん - 辛辞苑 - 悪魔の辞典のようなユーモアと風刺、皮肉がある辞書・百科大全

説明

顧客体験とは、企業が血の滲むような努力で作り上げた“魔法”を、顧客が一瞬で見破る遊び場である。数百万のデータポイントを駆使しながら、“心地よさ”という曖昧な感情を売り込む無間地獄。理想のシナリオを演出するために、複雑怪奇なタッチポイントを巡る顧客の苦行を見守る聖職者たちのエンターテインメント。完璧に計算され尽くした“感動”は、ときに本物よりも輝きを放つ幻影である。それでも、顧客は次の一歩を踏み出し続ける。

定義

顧客体験とは、企業が顧客の感情を収益に変換するための高尚な言葉である。
顧客体験とは、ユーザーが薦めやすいよう作り込まれた幸福感の演出プログラムである。
顧客体験とは、ブランドが顧客の不満を先回りして吸収するブラックボックスである。
顧客体験とは、満足を追求するという美名のもとに顧客を迷路に誘い込む試みである。
顧客体験とは、顧客ジャーニーという名の迷路を歩かせるツアーガイドの言い訳である。
顧客体験とは、全方位に張り巡らされた感情マーケティングの網目である。
顧客体験とは、一切の摩擦を排除しつつ摩擦を演出するパラドックスである。
顧客体験とは、企業と顧客の往復書簡を即時で処理するリアルタイム演劇である。
顧客体験とは、期待値を吊り上げ、現実との落差で利益を生むイリュージョンである。
顧客体験とは、顧客が自己犠牲を忘れて購入に至る聖域を演出する儀式である。

用例

「この顧客体験、パッと見良さそうに思えるんだけど、実態は迷路なのよね。」
「顧客体験向上のためにアプリをアップデート？いつものバグ探しゲームか。」
「満足度9.8点？実際は"早く終わってほしい" 10点装飾版よ。」
「顧客体験担当？つまりクレーム対応課でしょ？」
「顧客体験が命なのに、問い合わせはたらい回しで逆体験だわ。」
「無料トライアル？顧客体験の名を借りた罠ね。」
「メール開封率UP！誇大広告で開封→即退室、これぞ顧客体験。」
「ユーザー調査？ ‘使いやすさ’のPV広告を回覧する儀式よ。」
「顧客体験は心地よさ？私は疲労に拍車がかかったわ。」
「心を込めて作りました、という瞬間にログアウトされる悦び。」
「チャットボットが応答？まるでAIの皮を被ったビジネス戦略。」
「UXデザイン？まず顧客を迷子にさせるのが基本だってさ。」
「NPS調査？ ‘友人に薦めたい’ そんな先に進む暇あるのかしら？」
「カスタマージャーニーの終点はカスタマーサポート地獄。」
「“シームレス"な体験？あちらもこちらもエラーだらけ。」
「顧客満足度？じゃあ問い合わせを倍増させてみて。」
「One Clickで完了？結局七つの画面が待ち構えている。」
「サブスクリプション解除の体験は最難関エスケープゲーム。」
「‘ありがとう’ボタンを押せば感謝されると思ってるの？」
「最高の顧客体験？それは、そっと何もしないこと。」

語り

顧客体験は、豪華な入口の奥に隠された迷宮のようだった。
UX会議では、“感動”という名の薔薇を皆で摘み取り続ける祭りが開催されていた。
アプリのチュートリアルは、顧客を疲弊させる儀式と化していた。
チャットボットの返答速度は光速だったが、回答内容は空洞であった。
サイト改修の度に顧客は迷子になり、新しい地図が常に求められる。
顧客体験を追求するあまり、企業は体験の被験体を忘れ去っていた。
期待を煽るポップアップが次々と投下され、顧客は圧死寸前だった。
顧客の声を聞くと称し、パワポのグラフだけが山を成していた。
サービス開始と同時に、顧客体験担当は深い眠りについたという噂がある。
無料お試しの結末は、クレジットカード情報地獄への片道切符だった。
顧客の感情をデータ化するダークファンタジーが日常となっていた。
全方位UXマップは、顧客を救うのではなく迷わせる羅針盤だった。
アンケートフォームこそが最も恐ろしい塔であった。
顧客体験とは、一度足を踏み入れれば戻れない森である。
セールスボタンは顧客の心を貫く魔剣として機能した。
顧客体験神話は、顧客を神聖視しながら踏みにじる矛盾を孕んでいた。
SCAMPER手法は、新たな摩擦を創造する錬金術だった。
顧客ジャーニーの終着点は、常に"次"の始発駅と化す。
顧客満足度95%の裏側には、暴走するチャット窓の残骸が横たわっていた。
最適化された体験は、顧客を泥沼に誘い込みながらも、微笑みを忘れさせなかった。

顧客体験 - こきゃくたいけん

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関連語

別名称

同義語

キーワード

1on1 - わんおんわん

5S - ごえす

5Why - ふぁいぶわい