顧客志向 - こきゃくしこう

説明

顧客志向とは、口先で顧客を神格化しながら、実際には無限の要求を受け止める盾と矛を同時に演じる妙技である。顧客の声を聞くと言いながら、実際には売上管理システムでしか耳を持たない。顧客満足を追求すると称して、新たな問題とコストを次々と生み出すエベレスト。最終的には、顧客という名の幻影を追いかけるマラソンとなる。

定義

• 顧客の要求を永久に先送りするための口実生成装置。
• 売上目標と顧客要望という両輪を空回りさせるビジネスのジェットコースター。
• 顧客の声をフィルター通して管理者の都合よく再構築する編集技術。
• 社内会議でしか輝かない美辞麗句の宝庫。
• 顧客満足と称したコスト爆弾の密輸業者。
• 要求と実行のギャップを巧みに隠蔽する煙幕。
• 市場の風向きに合わせて社内文化を変幻自在に染め替える染色剤。
• 真の顧客とは何かを永遠に議論し続けるレトリックの迷宮。
• 「顧客第一」と唱えながら、自社第一で動く社内エコシステムの守護神。
• 顧客の声を集めるが、最終的にデータベースに幽閉する監獄長。

用例

• 「弊社は顧客志向を掲げております」と言いながら、返品は社内手続きの地獄行きですよ。
• 「もっと顧客志向を」と指示する上司ほど、自分のメールは未読スルーの模様だ。
• 「顧客の声を第一に」と言いながら、実際には会議室の壁に貼りっぱなし。
• 「顧客満足度を上げよう」と叫ぶ割に、新プランの説明は資料に埋もれて誰も読まない。
• 「顧客第一主義です」と豪語する製品ほど、返品率が社内ランキング1位。

語り

• 顧客志向という聖遺物を手に入れた企業ほど、その重さに耐えきれずひざまずいたまま立ち上がれない。
• 声の大きな顧客ほど、実際には社内誰も向き合わず、数値としてのみ扱われる悲哀。
• 顧客の声を集めるワークショップは、結局パワーポイントの資料作成大会に終わる。
• 満足度調査の結果が出るころには、誰もその数値を気に留めずに次のスローガンを練り始めている。
• 『顧客には常に寄り添う』と誓った担当者ほど、夜な夜なクレームメールに震え続ける運命。

関連語

別名称

• 顧客おもてなしマシン
• 要望キャッチャー
• 返品免罪符
• エンドレススピーカー
• 満足度メーター
• 意見収集ボックス
• 笑顔演出家
• 期待値デザイナー
• 声なき声の信者
• コスト爆弾搭載機

同義語

• 顧客神殿
• クレーマージャングル
• 要求無限ループ
• おもてなし地獄
• 声の牢獄
• 満足爆弾
• 会議の花形
• 無間フィードバック
• 期待の幻想
• 顧客追想曲