カスタマーサクセス - かすたまーさくせす - 辛辞苑 - 悪魔の辞典のようなユーモアと風刺、皮肉がある辞書・百科大全

説明

カスタマーサクセスとは、顧客が自社製品に困惑した末に自力で解決できるまで見守り続ける美しい儀式である。実際には、顧客との長時間の打ち合わせを通じて自社の成果を再確認するための口実にすぎない。顧客の成功と称しながら、実はリテンション率維持の重荷を背負わせる究極のビジネステクニック。電話会議の果てに彼らが微笑んだ瞬間こそ、真の勝利のゴングが鳴る。

定義

顧客を成功させると称しながら、自分たちの稼働率を上げる口実となる神聖な会議。
顧客の困難を先回りで解決すると言いつつ、実は課題を延命させる戦略的先延ばし。
顧客満足度をパワポ上だけで追いかける無限ループ装置。
SaaSにおけるリテンション神話を支える不可視の歯車。
顧客の成功という幻影を追いかける終わりなきマラソン。
アカウントを保持するために毎週開催される儀式的カンファレンスコール。
成功を測る指標こそが、実は顧客の手綱である真実。
オンボーディング後に忍び寄る追加提案とEメール地獄の始まり。
ミーティングという名の顧客ガイドツアーである施策。
解約予兆を探し出し、かろうじて灯をともす緊急火消し部隊。

用例

「またCSミーティング？今日は何回『価値提供』と言えばいいんですか？」
「顧客は満足していますか？ええ、私がそう言えば満足なんですよ。」
「オンボーディングとは長いリマインダーの始まりです。」
「KPI？ああ、顧客が動かなくても私は数字を示しますから安心してください。」
「メール返信が遅い？顧客のエンゲージメントを高めるためですよ。」
「解約予兆？いつもの火消しですよ、花火みたいなものです。」
「さらにご提案資料？サービス成功の儀式ですから。」
「CSチームの仕事は、顧客が自分で成功したと錯覚させることです。」
「新機能よりミーティング増し増しが効きます。」
「『また会議しましょう』はCS界の挨拶です。」
「顧客の声？結局、私のフォーマットに落とし込めばOKです。」
「サクセスとは、解約率をゴマかす魔法の言葉。」
「週次レビューは、私の存在証明タイムです。」
「CSは顧客を成功に導く？むしろ成功させられた気にさせる。」
「オンサイト訪問？顧客のオフィスを観光するツアーみたいなもの。」
「CRMは拷問器具、顧客情報を書くほど豪華なレポートが増える。」
「CSプラン？顧客の負担プランとも呼べますね。」
「『ご意見お聞かせください』は、宿題を増やす魔法のセリフ。」
「エンゲージ向上とは、実はメール嵐の別名です。」
「CSは顧客サークルの宴会部長だ。」

語り

CS部門の会議室には、常に未来への約束と未読メールの山が同居する。
顧客が笑ったかどうかで、チームの1週間が決まるのは皮肉というほかない。
解約予兆が検出されると、CSはすぐさまレスキュー隊に変身する。
アップセルの資料は、顧客の時間を奪うための洗練された武器だ。
顧客成功とは、外から見ると花火のようだが、裏側は延々と続くループ地獄である。
SaaSの真のゴールは、顧客を成功させることではなく、解約させないことだ。
顧客を理解する？それは週次レポートでだけ許される幻想だ。
カスタマージャーニーは、実はCSが歩む無限の迷路である。
顧客との電話会議は、もはやCSの祈りの儀式と化している。
成功事例を集める行為は、ガラクタを寄せ集める骨董市のようだ。
顧客が自己解決した瞬間、CSは次の問題を探しに出かける。
月次KPIが近づくと、顧客の顔色を見る回数が加速する。
CSマネージャーの笑顔は、常に未完のドキュメントの上に成り立っている。
顧客へのアンケートは、実はCSの作業証明である。
CSとは、成功に見せかける最上級の演出家だ。
解約防止のためのギリギリの提案は、常に顧客の限界を試す試金石となる。
顧客の声を聞くふりをすることこそ、CSの奥義である。
CSが存在する限り、顧客の孤独は永遠に続く。
CS予算の枠は、自己目的化した死角を生む。
顧客に寄り添うと称し、実は自分たちを救済しているのがCSである。

カスタマーサクセス - かすたまーさくせす

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関連語

別名称

同義語

キーワード

SaaS - さーす

SaaS指標 - さーえすえすしひょう

UX - ゆーざーえくすぺりえんす