支持サービス - しじさーびす - 辛辞苑 - 悪魔の辞典のようなユーモアと風刺、皮肉がある辞書・百科大全

説明

支持サービスとは、企業が自らの社会的善性をアピールするために用意した万能の隠れ蓑である。顧客への配慮を謳いながら、実態は無限の報告書と無駄なミーティングを生産する装置だ。『支援』という言葉の響きがもたらす安心感を最大限利用し、内部ではタスクの山が黙々と積み上がる。実施したというレポートが提出されれば、それで十分。効果や成果の実証は二の次だ。

定義

企業が社会的正当性を主張するための、形骸化したレッテル。
顧客満足を謳いながら、実質的にはスライドと稟議書を量産するシステム。
『サポート』という魔法の呪文を唱え、問題の本質を目くらましする手法。
関係者全員が安心感を共有するための、無期限の会議枠。
成果の可視化よりも、活動量報告を優先する官僚主義的プロセス。
必要性があるかどうかは問わず、一律に提供されるお仕着せのサービス。
利用実態より会議記録の残存が最重要とされる情報のゴミ山。
内部評価を維持するためだけに存在する、お飾りのチーム。
『支援しました』という言質を残せば完了とされる虚構の完了条件。
社会的責任を演出するための、無償のパフォーマンスショー。

用例

「新しい支持サービスを導入しました！……でも具体的な中身は秘密です」
「支援窓口にお電話ください。受付はただいま無限にお待ちいただけます」
「ご要望ありがとうございます。ポストイットに書いてファイリングしますね」
「問題解決？いいえ、私たちは問題共有のプロです」
「報告書は週明けに全員にCCします。読み飛ばしても構いません」
「安心をお届けする。それが私たちのミッションです（保証はしない）」
「サポート体制は万全です。実際に対応するかは別の話ですが」
「定量的な成果は追って報告します（無期限）」
「問合せフォームにご記入ありがとうございます。返信は気が向いたときに」
「支援チーム一同、お客様の声を聴いている……つもりです」
「我々のサービスは完全無料です。条件は問い合わせするだけ」
「支援はしました。あとはそちらで頑張ってください」

語り

支援チームは今日も無数のメールに埋もれながら、『迅速な対応』という名の儀式を繰り返す。
顧客の期待値は高まり続け、サービス内容は棚上げされる。この矛盾こそが支持サービスの核心だ。
会議室では『支援のビジョン』が毎週語られ、しかし具体策は書かれたままホワイトボードに残るのみ。
実際の問題は山積みだが、担当者はその山にさらにタスクの札を差し込むだけで満足する。
『サービス向上』を唱えながら、サポート資料は増え続け、誰も読まないまま放置される。
責任の所在が曖昧なまま、無期限の対応期待だけがシステムに残る。
支援エージェントたちはチャット画面のスタンプ連打を真のコミュニケーションと信じている。
KPIは設定されるが、達成度は空欄のまま四半期が終わる。
優しそうなトーンのメール署名が、実態のない安心感を補強する。
サービス改善会議はいつも定時を過ぎ、第２のブラックボックスへと向かう。
顧客の声を反映するはずのアンケートは、社内アンケート受付の山に埋もれる。
『ご要望あればいつでも』という文言が、逆に永遠の待機命令に聞こえる。

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関連語

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キーワード

CleanTech - くりーんてっく

ESG - いーえすじー

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